El sector energético lidera por primera vez en 35 años el ranking de reclamaciones en la OMIC de Don Benito. Así lo informaban esta mañana en rueda de prensa la concejala de Comercio, Elisabeth Medina y el técnico de la Oficina Municipal, Miguel Sánchez, que han dado a conocer los datos estadísticos de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de la ciudad.

Como ha explicado la concejala de Comercio, destacar que "por primera vez en 35 años de historia de la oficina, el sector energético supera en número de reclamaciones al sector de la telefonía, es decir, que los servicios de consumo han pasado de ser el nuevo servicio de atención al cliente de los operadores de telefonía, a ser la mejor oficina de atención al cliente de empresas de suministro de energía eléctrica y gas".

Como añade Medina, "esto ha ocurrido en parte por la aparición de nuevos operadores en el mercado y a la utilización a veces de prácticas comerciales excesivamente agresivas, cuando no, fraudulentas".

Por su parte, el técnico de la Oficina Municipal, Miguel Sánchez, ha explicado que el pasado año 2023 hubo un total de 517 reclamaciones, lo que supone un decremento del -8 por ciento respecto a 2022. Si bien el número de consultas son más o menos similares, es decir, alrededor de 4 consultas por cada reclamación. "Al año podemos atender una media de entre 2.500 y 3.000 personas “añade.

El 70% fueron resueltas favorablemente para el consumidor, el 9% están en trámites y el 19% fueron remitidas a otros organismos.

Las causas más frecuentes de reclamación son tardanza en la instalación o suministro, reclamación de cantidad, no recepción del producto...etc.

El sector energético en 2020 supuso un 5% de reclamaciones, en 2021 un 9%, en 2022 un 20% y en 2023 un 25% del total de las reclamaciones.

Por sexos, el 49% de las reclamaciones fueron realizadas por hombres y 51% por mujeres.

Por sectores

Sector energético: 25% del total de las reclamaciones

Sector telefonía: 20 % del total de las reclamaciones

Sector comercio electrónico 13% del total de las reclamaciones

sector bancario: 8% del total de las reclamaciones

Sector automóvil: 8% del total de las reclamaciones

Sector del hogar: 6% del total de las reclamaciones

Sector seguros: 4% del total de las reclamaciones

Para acabar, Sánchez ha explicado que las reclamaciones en el sector de venta on line va creciendo año tras año , y que  uno de los motivos de las reclamaciones bancarias es el phishing, es decir, suplantación de identidad por un ciberdelincuente.